深圳市除虫灭鼠服务质量考评办法

　　深圳市除虫灭鼠专业公司服务品质考评办法为了标准本行业PCO公司除虫灭鼠有偿服务治理，进步专业治理水平，搞好有偿服务工作，依据，结合本市防治工作实际制订本办法。

　　一、治理目标1.1除虫灭鼠治理跟现场操作标准。1.2履行除虫灭鼠品质市级标准。1.2.1灭鼠标准：鼠密度不超过3%或有新鲜鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%。1.2.2灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过3%。1.2.3灭蝇标准：蝇类滋生地三龄幼虫跟蛹的检出率不超过3%。成蝇有蝇房间数不超过3%。1.2.4灭甲由标准：甲由侵害率不超过5%。1.3实现保险生产，年内未产生药物中毒事变。1.4未发明病媒生物引发的疫情。

　　二、考评名目除虫灭鼠专业公司服务品质考评设5大项20小项。灭鼠发现鼠洞后，封死后洞，从前洞投入20克漂白粉，再往洞内灌入适量水，迅速封严洞口，漂白粉遇水产生氯气，会把老鼠毒死在洞内。2.1组织治理。2.1.1有独破帐号跟办公场合，经费专款专用。2.1.2规章制度健全，落实。2.1.3经市级培训的业务骨干不少于5名，中级工的不少于2名，有专职品质督员。2.1.4施药员100%持证上岗。2.1.5有药械专用仓库跟专职仓管员。药械利用。2.2.1严格履行市政府跟行业有关除虫灭鼠药物利用划定。2.2.2肩挂式手压喷雾器人手1人台，背负式机动喷雾器1台以上，超低容量喷雾器2台以上，有前提可加配烟雾机等不同机能的器械。2.2.3无利用违禁药物跟无人畜重大中毒事变产生。现场操作严格履行2.3.1落实防治工作步骤。2.3.2履行防治工作制度。2.3.3做好防治工作保险。密度把持服务区域的除虫灭鼠品质达到市级标准：2.4.1鼠密度不超过3%或新鲜鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%。2.4.2积水中三龄幼虫跟蛹阳性率不超过3%。2.4.3蝇类滋生地三龄幼虫跟蛹的检出率不超过3%。2.4.4甲由侵害率不超过5%。单位评估2.5.1客户满意率达到80%以上。2.5.2无服务品质投诉。2.5.3无相干沾染病产生跟盛行。2.5.4无不正当竞争行动。

　　三、考评办法除虫灭鼠专业公司服务品质考评设进步单位、达标单位、不达标单位三个品位。灭老鼠将柴油与黄油、机油拌匀，涂抹在老鼠洞周围，老鼠进出时就会蹭一身油污，粘一身灰土，感觉不适，便用舌去舐，柴油随消化液进入肠胃，使消化机能失常，导致死亡。采取100分制评定。即90分以上者为进步单位，70-90分者为达标单位，70分以下为不达标单位。具体办法为：量化现场考评3.1.1听取汇报，查阅有关资料。3.1.2现场随机抽查服务单位10个。3.1.2.1室内检查鼠迹，小型积水，蝇类滋生物跟成蝇，甲由与蟑迹等4项内容。3.1.2.2外环境检查鼠迹、蚊滋生地、蝇滋生地跟成蝇等3项内容。3.1.3随机拜访单位评估问卷10份。由市有害生物防治协会组成考评组，请市、区爱卫部分派员加入，考评所在区的专业公司时，该区爱卫办派员加入。考评在每年4-5月、10-11月两次进行。3.2.2考评采取百分制，每个专业公司年初总分为100分。

　　四、奖罚办法4.1进步单位给予通报表扬。4.2进步单位跟达标单位作为本年度市;十佳;消杀公司候选单位。4.3不达标单位通报批驳，限期整改，不予整改的结束资质服务等级证书年审。连续两年不达标的单位撤消服务资质等级证书。4.4履行一票否决制，凡在服务区域暴发盛行相干沾染病的义务单位，撤消其服务资质等级证书。附件：深圳市除虫灭鼠专业公司服务品质考评手册。二○○九年四月十四日深圳市除虫灭鼠专业公司服务品质考评手册被考评单位：被考评单位负责人：考评单位：考评单位负责人：考评时光：深圳市有害生物防治协会编印深圳市除虫灭鼠专业公司服务品质考评

　　一、组织治理

　　评分依据标准分扣分划定扣分得分1.有独破帐号跟办公场合，经费专款专用。4无独破帐号扣1分，无独破办公场合扣2分，经费不专款专用扣1分。2.规章制度健全，落实。4制度不健全扣2分，不落实扣2分。3.病媒生物防治工骨干不少于3名，有专职品质监督员。5业务骨干不少1名扣0.5分，无专职监督员0.5分。4.施药员100%持证上岗。41名施药员无证上岗跟扣除1分。5.有药械专用仓库跟专职仓管员。3无专用仓库扣1分，无专仓管员扣1分。

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　　二、药械利用

　　评分依据标准分扣分划定扣分得分7.严格履行市政府有关除虫灭鼠药物利用划定。5利用违禁药物不得分，不利用同一划定的药物每种扣1分，违背划定购买利用正规药厂以外药物扣2分。8.肩挂式手压喷雾器人手1台，背负式机动喷雾器1台，超低容量喷雾器1台以上，有前提可加配烟雾机等不同机能的器械。5少1台手压喷雾器扣1分，无机动喷雾器扣2分，无超低容量喷雾器扣2分。9.无人畜重大中毒事变。5每1例中毒事变扣1分，产生重大中毒事变不得分。

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　　三、现场操作

　　评分依据标准分扣分划定扣分得分10.落实防治工作步骤。10无现场考察扣2分，无制订工作计划扣2分，无履行现场处理扣4分。11.履行防治工作制度。10履行防治保险制度缺1项扣2.5分。12.做好防治保险工作。5防治保险工作每缺1项扣1分。

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　　四、密度把持

　　评分依据标准分扣分划定扣分得分13.鼠密度不超过3%，新鲜鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%7每增加1%扣1分。14.积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过3%7每增加1%扣1分。15.蝇类滋生地三龄幼虫跟蛹的检出率不超过3%。成蝇有蝇房间不超过3%，室外每视线10只以下。9每增加1%扣1分。室外成蝇每视线10只以上扣1分。16.甲由侵害率不超过5%。7每增加1%扣1分

　　深圳市除虫灭鼠专业公司服务品质考评

　　五、单位评估

　　考评依据标准分扣分划定扣分得分17.客户满意率达到80%以上。2每低于5%扣0.5分。18.无服务品质投诉。21宗投诉扣0.5分。19.无不正当竞争行动。3查实一宗扣2分。20.无相干沾染病产生。3服务区域产生相干沾染病个案扣3分，产生相干沾染病履行一票否决。

　　深圳市除虫灭鼠专业公司服务品质考评被考评单位：年月日

　　考评类别考评结果备注得分优良达标不达标上半年考评下半年考评考评领导小组鉴定看法

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